为提升客服及维修抢险人员的业务技能，近期，公司分两批对客服人员及维修抢险人员进行专业技能提升培训。本期培训由公司罗晓梁、宁阿静等五名专业技术骨干担任讲师，培训内容包括室内管道常见故障及维修方法、如何做好96777客服工作、居民用户常见问题及处理、物联网表功能及故障处理、公福设备的管理和维修等。

在授课过程中，几位讲师用平实的语言将生涩的概念通俗化，用生动的案例将深奥的原理简单化，采取“你问我答、有问必答”的方式就工作中遇到的问题、疑惑及不确定事项进行了深入的交流和探讨，参训人员踊跃提问，各位讲师热情解答，取得了预期效果。在培训结束后，人力资源部组织参训人员就本次培训的授课内容进行了考试。

本次培训定位精准、目的明确，具有极强的针对性和实用性。通过培训不仅提升了客服维修人员的操作技能和服务水平，解决了客服及维修抢险工作中的疑难杂症；而且有利于客服及维修抢险人员的业务沟通和工作交流，促进不同岗位之间的相互了解和相互理解，提升客服及抢险维修的工作质量和工作效率；同时，对于公司挖掘、培养内部讲师队伍及创新培训模式有着重要的实践意义，对于塑造公司良好形象，促进公司长效发展具深远意义。